ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কলগুলির মধ্যে পার্থক্য কী?

সম্প্রতি, আমরা এমন একজন সম্ভাব্য ব্যক্তির সাথে কথা বলেছি যারা বাইরের টেলিফোন কল সেন্টার স্থাপন করতে চেয়েছিল কারণ বিক্রয় কর্মীরা ফোনে এত সময় ব্যয় করেছিলেন।

আমরা জিজ্ঞাসা করেছি, "তারা কি মূলত ইনকামিং বা আউটগোয়িং কল নিয়ে কাজ করছে?"

তারা জানত না। আসলে তারা পার্থক্যটিও সনাক্ত করতে পারেনি!

আপনার মতো অনেক লোক তাদের ব্যবসাকে তাদের সম্ভাবনা সম্পর্কে অবহিত করতে বা তাদের কলগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে একটি নির্ভরযোগ্য পরিষেবা হিসাবে টেলিমার্কেট ব্যবহার করছেন। সাধারণত, আগত কলগুলি আপনার ব্যবসায়কে রক্ষা করতে হয় এবং আউটবাউন্ড কলগুলি সেই ব্যবসায়টি বিকাশের বিষয়ে।

কোনটি আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজন অনুসারে তা বেছে নেওয়ার আগে, এটি জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে কলের দিকনির্দেশের চেয়ে আরও বেশি আগত এবং বহির্গামী কল রয়েছে।

ইনকামিং কল: শোনার, সহায়তা করা এবং বিশ্বাস তৈরি করা

যখন কেউ আপনার ব্যবসায়কে কল করে তখন এটি তাদের সময়ের প্রতিশ্রুতি। পরিষ্কার করা, তারা আপনাকে যা দিতে হবে তাতে আগ্রহী। একজন উচ্চ-স্তরের কল সেন্টার কলার এবং আপনার ব্যবসায়ের মধ্যে শোনার জন্য, সহায়তা করার জন্য এবং বিশ্বাস তৈরি করতে এটি ব্যবহার করে।

আপনার অন্তর্মুখী কল সেন্টারের নিম্নলিখিত প্রধান কার্যাদি হ'ল:

  • গ্রাহক পরিষেবা সমস্ত আগত কলগুলির প্রায় 50% সাধারণ প্রশ্ন থেকে শুরু করে সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত। নিশ্চিত করুন যে তাদের যা প্রয়োজন তা তারা পেয়েছেন কারণ সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার নতুন সাফল্যের এক নম্বর উত্স!
  • সরাসরি বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়া যদি কেউ আপনার বিজ্ঞাপনগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় তবে আপনার প্রশিক্ষণের জন্য তাদের প্রশিক্ষণের জন্য পেশাদারদের প্রয়োজন এবং তাদের বিক্রয় করতে চান।
  • পেশাদার উত্তর পরিষেবা আসন্ন কলগুলি সঠিক বিভাগে পরিচালিত করা আপনাকে আরও ভাল কাজ করতে এবং আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের আটকে রাখা বা পুনরাবৃত্তি থেকে বিরত রাখতে সহায়তা করবে।
  • নেতৃত্বের যোগ্যতা এবং বিক্রয় লোকেরা সর্বদা তারা কী চায় তা জানে না, এমনকি তারা মনে করে যে তারা এটি চায়! সু প্রশিক্ষিত, এন্ট্রি স্তরের পেশাদাররা একজন নেতাকে বিক্রয় করতে এবং বিক্রয়কে একটি দুর্দান্ত বাণিজ্য করতে সহায়তা করতে পারে।

একজন আগত কল সেন্টার কলকারীদের অনুভূত করতে সহায়তা করবে যে তাদের সময় এবং উদ্বেগগুলি আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, সমস্যাগুলি সমাধান করা এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা এই আত্মবিশ্বাসকে বাড়িয়ে তোলে।

বহির্গামী কল: লিড জেনারেশন, বিক্রয় এবং গবেষণা

আপনার সংস্থার প্রথম কলটি বাইরে থেকে শোনা যায়। আউটবাউন্ড কল সেন্টার উত্পাদন গণনা করে, নেতাকে বিক্রয়ে পরিণত করে এবং ব্যবসায় সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ করে প্রথম যোগাযোগ করে।

আপনার বহির্গামী কল সেন্টার কিছু গুরুত্বপূর্ণ কাজ সম্পাদন করে:

  • লিড জেনারেশন একটি ভাল প্রশিক্ষিত আউটগোয়িং কল ক্যাম্পেইন আপনার বিক্রয় দলের ক্রমাগত বর্ধন, যা প্রতি ঘন্টা 100 জন কল করে এবং 15 পর্যন্ত - গড় ব্যক্তি কী করতে পারে তার চারটি। একইভাবে এবং ফলাফলের সাথে আপনার সর্বদা দৈনিক এবং সাপ্তাহিক পূর্ণ প্রতিবেদন পাওয়া উচিত।
  • বিক্রয়কর্মীদের আউটবাউন্ড কলগুলির মাধ্যমে সম্ভাব্য এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান। এক্সচেঞ্জ, বিক্রয়, রূপান্তর এবং নিশ্চিত করুন যে প্রত্যেকে নিজের পছন্দসই তথ্য পেয়েছে।
  • একটি ডাটাবেস রাখা আপনার তালিকাগুলি তাদের সর্বশেষ তথ্য হিসাবে ভাল। বহির্গামী কল এবং ডেটা এন্ট্রি সহ আপনার সিআরএম আপগ্রেড করুন।
  • কেন বাজার গবেষণা সবার ব্যবহার একই গবেষণার উপর নির্ভর করবে? আপনার ব্যবসায়কে প্রভাবিত করে সর্বশেষ প্রবণতাগুলির সাথে আপ টু ডেট রাখুন এবং ব্যক্তিগত বহির্গামী সমীক্ষার মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করুন।

আগত এবং বহির্গামী কলগুলির মধ্যে পার্থক্য জানা আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা এবং আপনার বিক্রয় দলকে তাদের সম্ভাব্যতায় পৌঁছাতে সহায়তা করার জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ। কল সেন্টারগুলি কীভাবে আপনাকে আপনার ব্যবসায় বাড়াতে সহায়তা করতে পারে তা আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।